よくあるご質問

お店について

TIRE Wheel PREMIUM（タイヤホイールプレミアム）とは、どんなお店ですか？

安定性や静粛性など、タイヤ性能を高水準で実現されたプレミアムタイヤを販売する専門店です。上質なドライブ体験を楽しんでいただくことをモットーに、様々なタイヤを全国に販売しております。

タイヤの選び方や商品に関するご質問

自分にとって良いタイヤがわかりません！どうすればよいですか？

お電話、お問い合わせフォームにてお気軽にご相談ください。お客様にとってベストなタイヤをご提案させていただきます。
タイヤを4本買いたいけど在庫はある？

お電話、お問い合わせフォームからご連絡いただければ在庫本数や入荷予定などをお調べいたします。どうぞお気軽にご連絡ください。
在庫がない商品を注文したいのですが・・・

ホームページに掲載されていない商品を取り寄せることはできますか？

入荷予定のある商品の場合は、ご予約の形でご注文いただけます。入荷予定のない商品に関しましては、長期に渡りお客様にお待ち頂く事になり、ご迷惑をおかけいたしますので受付を行っておりません。あしからず、ご了承ください。
いろんなタイヤを検討したいので、カタログをいただくことは可能でしょうか？

申し訳ございませんが、当店のカタログはご用意しておりません。取扱い商品はすべて当サイト上に掲載しております。メーカー、車種、サイズごとに検索できますのでご活用ください。
右側用や左側用のタイヤというものがあるのですか？
当店では左側用や右側用と指定のあるタイヤは販売しておりません。当店で取扱っているタイヤは下記のとおりです。
- 回転方向指定有りの左右指定の無いタイヤ
- 回転方向指定無しの対称(点対称)・非対称タイヤです。
当回転方向の指定のないタイヤの場合は、サイドウォールに「INSIDE」「OUTSIDE」と刻印されておりますので「OUTSIDE」の刻印が外側（装着後、外から見えるよう）に装着していただければ問題ございません。回転方向の指定のあるタイヤの場合は、「Rotation」という文字と矢印が刻印されておりますので、その方向に転がるように装着していただければ問題ございません。もし、当店で右側用や左側用などの指定があるタイヤを販売する場合は、ページ内に記載いたしますのでご安心ください。

刻印イメージについてはこちら

配送や金額について

注文してから何日くらいで商品が届きますか？

平日14時（土曜12時）までにお支払いの確認ができたご注文は、当日に発送の手続きを行います。
※北海道へは平日のみ発送（金曜14時以降のご注文は週明けの営業日に発送）
※商品のご到着は都道府県によって異なるため、詳しくは「配送・梱包について」のページをご確認ください。
配達時間を指定することはできますか。

北海道を除く個人宅向けのみご指定が可能です。（業者、法人向けは不可。）但し、ご希望のお時間に配送するため、通常の配送日から1～2日ほど日数が加算されます。詳しくは「配送・梱包について」のページをご確認ください。
近くのタイヤ取付店に送りたいのですが配送先を指定することはできますか？

はい、可能です。ご注文時にお届け先情報の入力欄がございますので、そちらにタイヤ取付店の情報をご記入ください。
支払い方法は何がありますか？

クレジッドカード決済、代金引換、銀行振込、郵便振替がございます。詳しくは「送料・お支払いについて」ページをご確認ください。
送料について教えて下さい。
全国送料無料です。タイヤ1本から、北海道・沖縄・離島も対象です。
- お客様都合による返品時の送料は、お客様のご負担となります。
事務所や保管倉庫に出向いて直接タイヤを受け取ることは可能でしょうか？

商品のお渡しは運送便のみとなっております。（直接のお渡しは不可）
乗っている車種のタイヤサイズが分からないのですが・・・

お調べする事は可能ですが、車種・年式や型式、インチアップ、足回りの改造等によりタイヤサイズが異なります。またご返答に極めて長いお時間がかかる場合がございます。現車が近くにある場合は、タイヤのサイドウォールを見ることでご確認いただけます。

必ず現車にてご確認頂く事を推奨いたします。また、前後でタイヤサイズが変わってくる車種もございますのでご注意ください。

ご購入時について

購入したい商品の本数がカートに入らないのは？

商品本数が少量、またはカートにもう入っている可能性がございます。ページ右上の「カートを見る」からカートに入っている商品を確認することが可能です。エラーメッセージ「在庫数が不足しています。」であれば在庫が少量となっております。ご連絡頂ければ次回納期を確認いたします。
会員登録しないと商品が買えないの？

いいえ。会員登録をしなくても商品のご購入は可能です。希望の商品をカートに入れ「購入手続きへ」を選択します。ページが切り替わり「まだ会員登録がお済みでない方へ」の「次へ」を押してください。その先のご注文情報入力画面から会員登録なしでご購入が可能です。（ご注文時に併せて会員登録を行うことも可能です。）

ご購入後について

タイヤサイズを間違えたのでキャンセルは可能ですか？
発送前のキャンセルは可能です。発送後はお客様都合による返品扱いとなり、別途費用が発生いたします。詳しくは「特定商取引法に基づく表示」の「ご注文のキャンセル」「返品・交換」をご確認ください。
- 商品到着から8日以降のご連絡は対象外となりますのでご注意ください。
商品に初期不良が見つかったのですが・・・
お届けの商品に不具合があった場合、速やかに同一商品と交換、もしくは返金いたします。詳しくは「特定商取引法に基づく表示」の「返品・交換」をご確認ください。
- 商品到着から8日以降のご連絡は対象外となりますのでご注意ください。
注文後にメールの返信が無いですが・・・
通常は、ご注文から数分後に自動返信メールがお客様の登録メールアドレス宛に届きます。メールが届かない場合は、ご登録されたメールアドレスの入力間違いや携帯電話・スマートフォンなどの迷惑メールフィルターによって除外されている可能性がございます。もし自動返信メールが届かない場合は、お手数ですがお電話かお問い合わせフォームまでご連絡ください。
- 弊社メールによるご連絡時にエラーメールが返ってきたお客様につきましては、お電話等にてご連絡させて頂く事がございます。
- 登録するメールアドレスを間違えられたお客様は「メールアドレス変更依頼フォーム」からお問い合わせください。